У меня есть талант. Я создаю системы на месте хаоса.
Оптимизирую то, что может работать лучше и эффективнее.
Когда я впервые начала этим заниматься, у меня не было ни опыта, ни специального образования, ни знаний.
По образованию я биолог, а точнее физиолог человека и животных. Я была бы отличным научным сотрудником (мне и сейчас это интересно), но после окончания университета я столкнулась с суровой реальностью и пошла работать менеджером по продажам и оператором колл-центра. А потом и простым администратором в образовательный центр.
И уже через год мне доверили управление административным отделом.
Так и началась моя история - путь становления меня как специалиста, руководителя и лидера.
Это была удивительная работа, где я попробовала себя в разных направлениях. Где было множество вызовов, сложных вопросов, нестандартных и интересных ситуаций и возможностей для развития и роста.
Это была работа мечты!
Несмотря на отсутствие необходимых знаний и опыта у меня получилось создать целый отдел с нуля, построить классную команду и стать хорошим руководителем. Были и сомнения, и ошибки, и неудачи. Но в итоге я пришла к тому, что поняла своё призвание - помогать людям в разных смыслах этого слова, в том числе благодаря оптимизации деятельности, процессов и команд.
За восемь лет, что я работала в Easy School, я
- создала талантливую, сильную и успешную команду более, чем из 30 человек
- построила два отдела (по работе с клиентами и колл-центр) с нуля - всю организационную структуру, внутренние правила и стандарты, порядок работы и документацию
- разработала структуру HR-отдела - от поиска новых сотрудников до увольнения (собеседования, обучение, развитие сотрудников, менторство)
- организовывала образовательные и развлекательные мероприятия для студентов и коллег
- разрабатывала и проводила обучающие и развивающие семинары и тренинги
- отвечала за решение конфликтов, работу с возражениями, нестандартные случаи и сложные вопросы
- обеспечивала превосходный сервис, ввела понятие "искренний сервис"
- участвовала в организации работы центра и его управлении
- развивала корпоративную культуру в компании
- участвовала в разработке базы данных и собственного информационного ресурса
Чем я могу быть полезна?
Я пишу книгу о настоящем лидерстве в жизни и на работе. Провожу личные консультации в качестве наставника и коуча (подробнее об этом можно прочитать здесь). И специализируюсь на оптимизации организационных процессов в компаниях. Я помогаю с :
- улучшением существующей структуры
- созданием новых идей и систем
- делегированием и распределением ролей
- анализом работы отдельных сотрудников, конкретного направления или всей компании
- поиском слабых мест и их устранением
- повышением эффективности за счет оптимизации внутренних процессов
- обеспечением сервиса высшего уровня и правильной работе с клиентами
- экологичным решением конфликтов и проблем
- построением успешных и эффективных команд
- развитием soft skills и лидерских качеств
Я работаю в формате личных консультаций и проектной деятельности. Провожу семинары, анализирую работу и предлагаю решения. Выступаю в качестве наставника и консультанта и могу стать полноценным членом команды.
Для меня не имеет значения "размер" компании или проблемы. Я помогаю с тем, что нуждается в этом. Без излишнего достигаторства, погоней за стандартами и другими "надо" и "должно".
Но с душой, верой в людей и пониманием того, как классно, эффективно и с удовольствием можно работать, решать трудные задачи, идти вперёд, быть счастливым и вести компанию и себя к успеху.
